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Principais benefícios de participar de prêmios de qualidade e
gestão
19 de junho de 2006
Participar de prêmios de gestão e competitividade é um exercício muito
interessante para o empresário brasileiro. Nós, brasileiros, somos muito
criativos e inovadores, mas os conceitos de administração empresarial e
qualidade, baseados em métodos, sistemática e indicadores, estão bem distantes
da formação curricular da maioria dos cursos oferecidos pelas universidades
brasileiras.
Aprender como se faz uma administração com metodologia, planejamento e ações é
simples. Os próprios questionários de avaliação que nós, empresários,
preenchemos para participar dos programas estaduais de qualidade que integram o
“Movimento Brasil Competitivo”, já são uma aula e um motivador. Melhor ainda se
sua empresa chegar a ser avaliada presencialmente pelos avaliadores, recebendo
um valioso relatório final com sugestões e dicas.
A principal dificuldade na administração empresarial brasileira é a falta de
disciplina que temos culturalmente. Disciplina esta necessária para acompanhar
as metas, os indicadores, fazer as reuniões periódicas, enviar as pesquisas de
satisfação a clientes e colaboradores, avaliar fornecedores, escrever novos ou
melhorar os padrões existentes, ou seja, medir, analisar e agir com a
periodicidade por nós mesmos estipulada. E tudo isto sem perder a criatividade,
inovação, competência e motivação de toda nossa equipe.
Na WebSoftware, todos os colaboradores têm ciência que precisam sugerir mudanças
e alertar os aspectos que não estejam otimizados. Nossa rede de colaboradores
está comprometida em construir uma empresa que precisa ser muito competitiva,
ágil e não pode se dar ao luxo de gastar tempo e recursos com processos que não
estejam “afinados”.
Fazer todas estas engrenagens rodarem, precisa e rapidamente, consumindo o
mínimo de recursos possíveis, é um desafio. A maioria das otimizações dos
nossos processos de negócio possui apoio tecnológico, e em alguns casos as
soluções de software se tornaram um produto da empresa. Um exemplo é nosso
software de Planejamento e Gestão Corporativa Integrada, o ERP+CRM - Virto (www.virto.com.br),
que fornece automaticamente todos os indicadores de gestão divididos em cinco
grupos e que também é capaz de se relacionar com os clientes, automaticamente,
como por exemplo, parabenizando aniversariantes, agradecendo pagamentos
recebidos e lembrando títulos a vencer com antecedência (e com segunda via do
boleto anexada ao e-mail).
Para muitos empresários a competitividade não depende muito da gestão, e parece
estar ligada apenas ao preço de venda de seus produtos e serviços. Hoje,
percebemos que preço deve dar lugar à palavra “valor” e o valor dos seus
produtos ou serviços envolve todas as áreas de sua empresa, e não somente as
áreas que o cliente enxerga. Outro exemplo é nosso software chamado WebMailer (www.webmailer.com.br)
usado pelas empresas para se comunicarem com seus clientes de forma
personalizada por e-mail. O atendimento é todo personalizado, apesar de
semi-automatizado, e foi capaz de tornar o produto um líder de mercado logo nos
primeiros 18 meses, sendo reconhecido pela sua ótima relação de custo
benefício. O modelo inovador de comercialização e a facilidade de uso, fizeram
o produto ter atualmente mais de 9 mil clientes no Brasil e alguns no exterior,
mesmo não sendo o mais barato do mercado.
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