Participar de prêmios de gestão e competitividade é um exercício muito interessante para o empresário brasileiro. Nós, brasileiros, somos muito criativos e inovadores, mas os conceitos de administração empresarial e qualidade, baseados em métodos, sistemática e indicadores, estão bem distantes da formação curricular da maioria dos cursos oferecidos pelas universidades brasileiras.

Aprender como se faz uma administração com metodologia, planejamento e ações é simples. Os próprios questionários de avaliação que nós, empresários, preenchemos para participar dos programas estaduais de qualidade que integram o "Movimento Brasil Competitivo", já são uma aula e um motivador. Melhor ainda se sua empresa chegar a ser avaliada presencialmente pelos avaliadores, recebendo um valioso relatório final com sugestões e dicas.

As principais dificuldades na administração empresarial brasileira é a falta de disciplina que temos culturalmente. Disciplina esta necessária para acompanhar as metas, os indicadores, fazer as reuniões periódicas, enviar as pesquisas de satisfação a clientes e colaboradores, avaliar fornecedores, escrever novos ou melhorar os padrões existentes, ou seja, medir, analisar e agir com a periodicidade por nós mesmos estipulada. E tudo isto sem perder a criatividade, inovação, competência e motivação de toda nossa equipe.

Na WebSoftware, todos os colaboradores têm ciência que precisam sugerir mudanças e alertar os aspectos que não estejam otimizados. Nossa rede de colaboradores está comprometida em construir uma empresa que precisa ser muito competitiva, ágil e não pode se dar ao luxo de gastar tempo e recursos com processos que não estejam "afinados".

Fazer todas estas engrenagens rodarem, precisa e rapidamente, consumindo o mínimo de recursos possíveis, é um desafio. A maioria das otimizações dos nossos processos de negócio possui apoio tecnológico, e em alguns casos as soluções de software se tornaram um produto da empresa. Um exemplo é nosso software de Planejamento e Gestão Corporativa Integrada, o ERP+CRM - Virto ( www.virto.com.br ), que fornece automaticamente todos os indicadores de gestão divididos em cinco grupos e que também é capaz de se relacionar com os clientes, automaticamente, como por exemplo, parabenizando aniversariantes, agradecendo pagamentos recebidos e lembrando títulos a vencer com antecedência (e com segunda via do boleto anexada ao e-mail).

Para muitos empresários a competitividade não depende muito da gestão, e parece estar ligada apenas ao preço de venda de seus produtos e serviços. Hoje, percebemos que preço deve dar lugar à palavra "valor" e o valor dos seus produtos ou serviços envolve todas as áreas de sua empresa, e não somente as áreas que o cliente enxerga. Outro exemplo é nosso software chamado WebMailer (www.webmailer.com.br ) usado pelas empresas para se comunicarem com seus clientes de forma personalizada por e-mail. O atendimento é todo personalizado, apesar de semi-automatizado, e foi capaz de tornar o produto um líder de mercado logo nos primeiros 18 meses, sendo reconhecido pela sua ótima relação de custo benefício. O modelo inovador de comercialização e a facilidade de uso, fizeram o produto ter atualmente mais de 9 mil clientes no Brasil e alguns no exterior, mesmo não sendo o mais barato do mercado.

Erick Vils é sócio-fundador da WebSoftware (www.websoftware.com.br) Email: erick@websoftware.com.br

Mini-currículo:
• Engenheiro de telecomunicações graduado pelo Centro Federal de Educação Tecnológica do Rio de Janeiro.
• 29 anos, casado, empresário desde os 16 anos.
• Preside atualmente a WebSoftware, fundada em 2000, e possui como hobby voar de asa-delta e produzir filmes de vôo-livre, publicando-os gratuitamente em www.vils.com.br