Erick Vils, sócio-fundador da WebSoftware

Empresa que conquistou, na categoria Serviços, o Prêmio Top Empresarial, promovido pelo Sebrae para as micro e pequenas empresas do Rio de Janeiro. Em 2006, o MBC e o Sebrae concederam à empresa o reconhecimento da Rede de Cooperação Brasil +, em cerimônia em Brasília, com as vencedoras de premiações estaduais de todo o Brasil.

Participar de prêmios de gestão e competitividade é um exercício muito interessante para o empresário no Brasil. Nós, brasileiros, somos muito criativos e inovadores, mas os conceitos de administração empresarial e qualidade, baseados em métodos, sistemática e indicadores, estão bem distantes da formação curricular da maioria dos cursos oferecidos pelas universidades nacionais.

Aprender como se faz uma administração, com metodologia, planejamento e ações, é simples. Os próprios questionários de avaliação que preenchemos para participar dos programas estaduais de qualidade que integram o Movimento Brasil Competitivo, já são uma aula e um motivador. Melhor ainda se sua empresa receber a visita dos avaliadores, tendo como retorno um valioso relatório final com sugestões e dicas.

A principal dificuldade na administração empresarial brasileira é a falta de disciplina que temos culturalmente. Disciplina esta, necessária para acompanhar as metas, os indicadores, fazer as reuniões periódicas, enviar as pesquisas de satisfação a clientes e colaboradores, avaliar fornecedores, escrever novos ou melhorar os padrões existentes. Ou seja, medir, analisar e agir com a periodicidade por nós mesmos estipulada. E tudo isto sem perder a criatividade, inovação, competência e motivação de toda nossa equipe.

Na WebSoftware, todos os colaboradores têm ciência que precisam sugerir mudanças e alertar os aspectos que não estejam otimizados. Nossa rede de colaboradores está comprometida em construir uma empresa que precisa ser muito competitiva e ágil, e não pode se dar ao luxo de gastar tempo e recursos com processos que não estejam “afinados”.

Fazer todas estas engrenagens rodarem, precisa e rapidamente, consumindo o mínimo de recursos possíveis, é um desafio. A maioria das otimizações dos nossos processos de negócio possui apoio tecnológico, e em alguns casos as soluções de software se tornaram um produto da empresa. Um exemplo é nosso software de Planejamento e Gestão Corporativa Integrada, o ERP+CRM - Virto (www.virto.com.br), que fornece automaticamente todos os indicadores de gestão divididos em cinco grupos e que também é capaz de se relacionar com os clientes, automaticamente, como por exemplo, parabenizando aniversariantes, agradecendo pagamentos recebidos e lembrando títulos a vencer com antecedência (e com segunda via do boleto anexada ao e-mail).

Para muitos empresários, a competitividade não depende plenamente da gestão, e parece estar ligada apenas ao preço de venda de seus produtos e serviços. Hoje percebemos que preço deve dar lugar à palavra “valor”, e o valor dos seus produtos ou serviços envolve todas as áreas de sua empresa, e não somente as áreas que o cliente enxerga. Um exemplo é o nosso software chamado WebMailer (www.webmailer.com.br) usado pelas empresas para se comunicarem com seus clientes por e-mail. O atendimento é personalizado, apesar de semi-automatizado, e foi capaz de tornar o produto um líder de mercado logo nos primeiros 18 meses, sendo reconhecido pela sua ótima relação de custo-benefício. O modelo inovador de comercialização e a facilidade de uso fizeram o produto atingir a marca de 9 mil clientes no Brasil e alguns no exterior, mesmo não sendo o mais barato do mercado.