Participar de prêmios de gestão e competitividade é um
exercício muito interessante para o empresário no Brasil. Nós, brasileiros,
somos muito criativos e inovadores, mas os conceitos de administração
empresarial e qualidade, baseados em métodos, sistemática e indicadores, estão
bem distantes da formação curricular da maioria dos cursos oferecidos pelas
universidades nacionais.
Aprender como se faz uma administração, com metodologia, planejamento e ações, é
simples. Os próprios questionários de avaliação que preenchemos para participar
dos programas estaduais de qualidade que integram o Movimento Brasil
Competitivo, já são uma aula e um motivador. Melhor ainda se sua empresa
receber a visita dos avaliadores, tendo como retorno um valioso relatório final
com sugestões e dicas.
A principal dificuldade na administração empresarial brasileira é a falta de
disciplina que temos culturalmente. Disciplina esta, necessária para acompanhar
as metas, os indicadores, fazer as reuniões periódicas, enviar as pesquisas de
satisfação a clientes e colaboradores, avaliar fornecedores, escrever novos ou
melhorar os padrões existentes. Ou seja, medir, analisar e agir com a
periodicidade por nós mesmos estipulada. E tudo isto sem perder a criatividade,
inovação, competência e motivação de toda nossa equipe.
Na WebSoftware, todos os colaboradores têm ciência que precisam sugerir mudanças
e alertar os aspectos que não estejam otimizados. Nossa rede de colaboradores
está comprometida em construir uma empresa que precisa ser muito competitiva e
ágil, e não pode se dar ao luxo de gastar tempo e recursos com processos que
não estejam “afinados”.
Fazer todas estas engrenagens rodarem, precisa e rapidamente, consumindo o
mínimo de recursos possíveis, é um desafio. A maioria das otimizações dos
nossos processos de negócio possui apoio tecnológico, e em alguns casos as
soluções de software se tornaram um produto da empresa. Um exemplo é nosso
software de Planejamento e Gestão Corporativa Integrada, o ERP+CRM - Virto (www.virto.com.br),
que fornece automaticamente todos os indicadores de gestão divididos em cinco
grupos e que também é capaz de se relacionar com os clientes, automaticamente,
como por exemplo, parabenizando aniversariantes, agradecendo pagamentos
recebidos e lembrando títulos a vencer com antecedência (e com segunda via do
boleto anexada ao e-mail).
Para muitos empresários, a competitividade não depende plenamente da gestão, e
parece estar ligada apenas ao preço de venda de seus produtos e serviços. Hoje
percebemos que preço deve dar lugar à palavra “valor”, e o valor dos seus
produtos ou serviços envolve todas as áreas de sua empresa, e não somente as
áreas que o cliente enxerga. Um exemplo é o nosso software chamado WebMailer (www.webmailer.com.br
) usado pelas empresas para se comunicarem com seus clientes por e-mail. O
atendimento é personalizado, apesar de semi-automatizado, e foi capaz de tornar
o produto um líder de mercado logo nos primeiros 18 meses, sendo reconhecido
pela sua ótima relação de custo-benefício. O modelo inovador de comercialização
e a facilidade de uso fizeram o produto atingir a marca de 9 mil clientes no
Brasil e alguns no exterior, mesmo não sendo o mais barato do mercado.
Erick Vils é sócio-fundador da WebSoftware.
Mini-currículo:
• Engenheiro de telecomunicações graduado pelo Centro Federal de Educação
Tecnológica do Rio de Janeiro.
• 29 anos, casado, empresário desde os 16 anos.
• Preside atualmente a WebSoftware, fundada em 2000, e possui como hobby
voar de asa-delta e produzir filmes de vôo-livre, publicando-os gratuitamente
em http://www.vils.com.br/
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